SAP ve Google Cloud, kurumsal ölçekte pazarlama ve perakende operasyonlarını otomatikleştirmeyi hedefleyen yeni bir agentic commerce mimarisini devreye alıyor. İki şirketin genişlettiği ortaklık; veri, yapay zekâ, müşteri etkileşimi ve ticaret süreçlerini tek bir yapıda bir araya getirerek özellikle parçalı sistemlerden kaynaklanan müşteri deneyimi sorunlarını azaltmayı amaçlıyor.
SAP’nin paylaştığı araştırmaya göre şirketlerin %78’i 2026’da müşteri elde tutma açısından yapay zekâyı kritik görüyor. Buna karşın işletmelerin %37’sinden azı müşteri verilerini müşteri deneyimi platformları arasında, %39’u ise CRM platformları arasında paylaşıyor. SAP ve Google Cloud’un yaklaşımı, bu veri kopukluğunu yalnızca yazılım katmanında değil, altyapı düzeyinde ele almayı hedefliyor.
Bu yapının merkezinde SAP Commerce Cloud ve Universal Commerce Protocol yer alıyor. Amaç; perakendeciler, ödeme ağ geçitleri ve otonom yazılım ajanları arasındaki veri alışverişini standartlaştırmak. Böylece yapay zekâ destekli sistemler; ürün arama, sepet yönetimi, ödeme işleme ve satış sonrası çözüm gibi perakende zincirinin tamamında doğrudan görev alabiliyor. Parçalı API yapılarının yerine daha standart bir çerçevenin gelmesi, entegrasyon maliyetlerini düşürürken yeni yapay zekâ kanallarına geçişi de hızlandırmayı hedefliyor.
SAP ayrıca Google ile birlikte, satıcı ürünlerinin Gemini uygulaması ve Google Search içinde doğal biçimde görünmesini sağlamayı planlıyor. Bu kapsamda AI Mode işlevleri de devreye giriyor. Kullanıcı arayüzü arama ve sohbet tarafında çalışırken, arka planda stok kontrolü, sepet işlemleri ve ödeme akışı mevcut ticaret altyapısı üzerinden yürütülüyor. Buradaki önemli nokta, perakendecilerin mevcut sistemlerini baştan kurmak zorunda kalmaması.
SAP Commerce Cloud, Google Gemini yetenekleriyle çalışan bir Shopping Assistant da sunuyor. Markalar bu yardımcıyı tüketicilere doğrudan sunarak sohbet, ses ve metin tabanlı etkileşimler sağlayabiliyor. Sistem; canlı davranış verileri, güncel depo kapasitesi ve aktif pazarlama verilerini kullanarak öneriler oluşturuyor. Etkinlik odaklı tam ürün kombinasyonları gibi daha kapsamlı eşleştirmeler de bu yapının parçası. Öneriler sürekli güncellenirken fiziksel tedarik uygunluğu da aynı anda kontrol ediliyor.
İki şirketin vurguladığı temel problem, kampanyaların çoğu zaman gerçek stok durumu ile senkron çalışmaması. Kullanıcıların kampanya bağlantısından uygulamaya geçip ödeme aşamasında “stokta yok” uyarısı görmesi veya destek ekiplerinin eksik kayıtlar nedeniyle duruma hâkim olamaması, çözülmek istenen başlıca darboğazlar arasında yer alıyor. Yeni mimari, tüm temas noktalarını tek akışta birleştirerek sistemin kullanıcıyı ve bağlamını farklı dijital kanallarda anında tanımasını hedefliyor.
Veri tarafında SAP Engagement Cloud ile Google Cloud birlikte çoklu ajan tabanlı otonom bir çerçeve kuruyor. Teknik temel, SAP Business Data Cloud Connect for Google BigQuery üzerine kurulmuş durumda. Yapı; sıkı yönetim kontrolleriyle korunan çift yönlü, zero-copy veri bağlantısı kullanıyor. Verinin kopyalanmadan yerinde kalması, depolama maliyetlerini ve ağ gecikmesini azaltıyor. BigQuery; hava durumu, konum ve reklam etkileşim oranları gibi canlı değişkenleri işlerken, SAP Customer Experience çözümleri müşteri profilleri, işlem geçmişi, servis etkileşimleri ve izinli etkileşim kayıtları gibi iç bağlamı sağlıyor.
Pazarlama tarafında ise Google Gemini modelleri devreye giriyor. Metinde özellikle Nano Banana 2 sürümünden söz ediliyor. Bu modeller; yerelleştirilmiş mesajlar, özelleştirilmiş görseller ve kampanya varyasyonları üretiyor. Sistem Google Rich Communication Services ile standart metin mesajlarını daha etkileşimli biçimlere dönüştürüyor ve gelen kullanıcı tepkilerine göre sonraki içeriği otomatik olarak ayarlıyor. Sonuç olarak ekipler tek tek kampanya parametresi tanımlamak yerine iş hedeflerini belirliyor; segmentasyon, içerik üretimi ve sonraki optimizasyon adımlarını çoklu ajan yapısı üstleniyor.
Bu mimariyle satın alma akışının arama motorları ve konuşma tabanlı arayüzlere daha fazla taşınması bekleniyor. İşlem üçüncü taraf bir ortamda başlasa bile, müşteri ilişkisi ve izinli etkileşim verisi perakendecide kalıyor; işlem geçmişi yeniden SAP Customer Experience çözümlerine aktarılıyor. Böylece sonraki etkileşimler için profil güncelleniyor ve sistem insan müdahalesi olmadan kampanya performansını sürekli iyileştirebiliyor.
