Apple’ın müşteri hizmetleri yaklaşımı uzun süredir olumlu örneklerle anılsa da, 14 inç M4 Pro MacBook Pro kullanan bir müşterinin yaşadığı süreç bunun tam tersine işaret ediyor. Kullanıcının paylaştığı bilgilere göre cihaz için defalarca servis işlemi yapıldı, ardından yazılı olarak değişim sözü verildi, ancak belirtilen tarihte bu söz yerine getirilmedi.
Reddit’te “Evening_Dish_6762” kullanıcı adıyla paylaşım yapan Abdallah, henüz bir nesil eski olan 14 inç M4 Pro MacBook Pro modelinde ciddi sorunlar yaşadığını belirtiyor. Aktarılanlara göre cihazda iki kez logic board değişimi yapıldı. Buna ek olarak ekran ve lid angle sensor da değiştirildi. Buna rağmen dizüstü sistemin kullanıcının beklediği şekilde çalışmadığı, özellikle oyunlarda yavaş davrandığı ifade ediliyor.
Süreçte dikkat çeken nokta ise Apple Support tarafındaki Senior Advisor tarafından gönderildiği söylenen resmi e-posta. Bu mesajda arızalı M4 Pro MacBook Pro’nun değiştirileceği açık biçimde belirtiliyor. Aynı özelliklere sahip yeni bir cihazın eylül ayında stoklara gireceği ve değişim ünitesinin o dönemde gönderileceği bilgisi veriliyor. Ancak eylül geldiğinde kullanıcının attığı çok sayıda e-postaya rağmen anlamlı bir yanıt alamadığı belirtiliyor.
İletişimin tıkanmasının ardından Abdallah, konuyu daha üst seviyeye taşımak amacıyla eski Apple CEO’su Tim Cook’a da bir e-posta gönderdiğini söylüyor. Buradaki amaç, servis ve destek tarafında sonuç alınamayan dosyanın şirket içinde daha görünür hale gelmesini sağlamak. Şu an için bu girişimin somut bir sonuç üretip üretmediğine dair bir bilgi bulunmuyor.
Paylaşımın altında yapılan yorumlarda farklı görüşler öne çıkıyor. Bazı kullanıcılar, yazılı değişim taahhüdü verildiyse bunun yerine getirilmemesinin şirket açısından açık bir sorun olduğunu savunuyor. Buna karşılık “TheRyznhawk” isimli kullanıcı, Apple’ın MacBook tarafında doğrudan değişime genelde sıcak bakmadığını, bu yaklaşımın daha çok iPhone, iPad ve bazı aksesuarlar için görüldüğünü öne sürüyor. Aynı görüşe göre MacBook modelleri farklı parçalarla yeniden toplanabildiği için tam cihaz değişimi daha istisnai bir uygulama olarak değerlendiriliyor.
Öte yandan, burada asıl dikkat çeken nokta cihazın toplamda altı onarım girişimine rağmen sorunsuz hale getirilememiş olması. Logic board’un iki kez değiştirilmesi, ekran ve lid angle sensor değişimi gibi işlemler düşünüldüğünde, sorunun sıradan bir servis vakasının ötesine geçtiği anlaşılıyor. Eğer buna rağmen sistem hâlâ istenen performansı veremiyorsa, servis sürecinde henüz tespit edilememiş farklı bir donanım problemi ihtimali de doğal olarak gündeme geliyor.
Yorumlarda bazı kullanıcılar Abdallah’a Apple ile iletişimi sürdürmesini ve değişim sözünün takipçisi olmasını öneriyor. Çünkü benzer durumlarda farklı sonuçlar alan müşteriler de olmuş durumda. Paylaşımda verilen örneklere göre, bir kullanıcı M2 Max yapılandırmalı sisteminin yerine M5 Max MacBook Pro ve ek store credit aldığını, başka bir kullanıcı ise 2019 Intel tabanlı taşınabilir Mac’inin yerine ek ücret ödemeden M5 MacBook Pro aldığını aktarıyor. Bu örnekler her vakanın aynı şekilde sonuçlanmadığını gösteriyor.
Sonuç olarak ortada, birden fazla onarım geçirmiş ve yazılı değişim onayı aldığı iddia edilen bir M4 Pro MacBook Pro vakası var. Buna rağmen değişim sürecinin ilerlememesi, özellikle premium sınıftaki bir cihaz için kullanıcı tarafında ciddi memnuniyetsizlik yaratmış görünüyor. Şimdilik net olan şey, sorunun teknik tarafta çözülemediği ve destek tarafında da açık bir yanıt üretilemediği. Dosyanın kısa süre içinde net bir sonuca ulaşması bekleniyor.
