Hindistan’da bir Zotac GeForce RTX 3060 Twin Edge sahibi, kartının kâğıt üzerinde garanti kapsamında görünmesine rağmen destek alamadığını belirtiyor. Kullanıcının paylaştığı bilgilere göre ürün, 27 Haziran 2025’te Delhi’deki KVR Gaming System mağazasından satın alındı. Zotac, Hindistan’da RTX 30 serisi ve sonrası ekran kartları için 3 yıl standart garanti sunuyor; ürün kaydı yapılırsa buna 2 yıl ek süre de eklenebiliyor. Müşteri, faturayı aldıktan sonra kartı kaydettirdiğini ve 2 Temmuz 2025 tarihli otomatik kayıt onayı aldığını söylüyor.
Sorun, garanti talebi açıldığında ortaya çıkmış görünüyor. Zotac’ın müşteriye ilettiği yanıta göre ekran kartının seri numarası, ürünün Nisan 2023’te ithal edildiğini gösteriyor. Şirket, garanti süresinin orijinal satın alma tarihi veya distribütörün ithalat/fatura tarihi üzerinden belirlenebildiğini, ürün kaydının ise tek başına garanti kapsamını oluşturmadığını ifade ediyor.
Bu yoruma göre Zotac, en azından bu vakada, ithalat tarihinden itibaren uzun süre stokta kalan bir ürün için uzatılmış garanti desteği veremeyeceğini savunuyor. Kart Haziran 2025’te satın alındığı için şirket, müşterinin çözüm için doğrudan satıcıya başvurmasını önermiş durumda.
Müşterinin itirazı ise anlaşılır bir noktaya dayanıyor: Sıradan bir alıcı, ürünün distribütör tarafından tam olarak ne zaman ithal edildiğini satın alma anında bilmeyebilir. Dahası, ürün birkaç gün içinde resmi olarak kaydedilmiş ve sistem tarafından kayıt onayı gönderilmiş. Bu da tüketici tarafında, kartın uzatılmış garanti için uygun olduğu beklentisini doğal olarak güçlendiriyor.
Öte yandan, bu yaklaşımı tamamen temelsiz bulmayan kullanıcılar da var. Garanti başlangıcını ithalat tarihine bağlamak ve buna satış için bir tampon süre eklemek, teoride satıcıların satış tarihini sonradan değiştirerek garanti dışı bir ürünü kapsam içindeymiş gibi göstermesini engelleyebilir. Ancak burada temel sorun politikanın varlığı değil, nasıl anlatıldığı. Zotac India’nın garanti şartlarında sürenin ürünün orijinal satın alma tarihinden veya distribütör ithalat/fatura tarihinden başlayabildiği belirtiliyor. Buna karşın, hangi durumda satın alma tarihinin esas alınacağı ve hangi noktadan sonra ithalat tarihinin belirleyici hale geleceği açık biçimde tarif edilmiyor.
Bu belirsizlik, tamamen yeni ve kutulu bir ürünün son kullanıcı tarafından satın alındığında fiilen garanti dışında kalabilmesi gibi tartışmalı bir sonuç doğurabiliyor. RTX 3060 sahibi de şimdi ürünü satın aldığı mağazaya giderek değişim talep etmeyi planlıyor. Sorun çözülmezse, Hindistan’daki Ulusal Tüketici Yardım Hattı’na şikâyette bulunmayı düşündüğünü belirtiyor.
Şirketin garanti uygulamaları daha önce de eleştiri konusu olmuştu. Aralık 2025’te bir RTX 5070 Ti sahibinin RMA talebi, PCIe bağlantısı yakınındaki PCB üzerinde “geri döndürülemez” bir çatlak bulunduğu gerekçesiyle reddedilmişti. Zotac bu hasarı dış mekanik strese bağlamış ve müşteriye kargo şirketi üzerinden talep açmasını önermişti. Son olay, özellikle garanti koşullarının daha net ve satın alma anında daha görünür biçimde sunulması gerektiğini bir kez daha gündeme taşıyor.
