ZOTAC, yaklaşık bir yıllık olduğu belirtilen bir GeForce RTX 3060 için neden garanti hizmeti vermediğine dair açıklama yaptı. İlk aşamada ortaya çıkan bilgiler, kartın garanti süresinin son kullanıcıya satılmadan önce işlemeye başladığı yönünde soru işaretleri doğurmuştu. Şirketin son açıklaması ise kararın doğrudan ürünün ithalat tarihiyle değil, fatura ve kayıtlar arasındaki uyuşmazlıkla bağlantılı olduğunu ortaya koyuyor.
ZOTAC’ın aktardığına göre söz konusu RTX 3060, şirketin sisteminde daha önce farklı bir fatura ile zaten kayıt altına alınmış durumdaydı. Kullanıcının garanti başvurusu sırasında sunduğu fatura ile ilk kayıt sırasında kullanılan belge birbiriyle eşleşmedi. Şirket, ürünün kullanıcıya KVR Gaming System üzerinden satıldığının belirtildiğini, ancak aynı seri numaralı ürünün daha önce Vedant Computers adına düzenlenmiş farklı bir fatura ile 3+2 yıl uzatılmış garanti programına kaydedildiğini söylüyor.
Buradaki temel sorun, ZOTAC’a göre bu ilk faturanın doğrulanamaması oldu. Şirketin verdiği bilgiye göre Vedant Computers, kendi adına gösterilen bu faturayı düzenlemediğini bildirdi. Böylece hem ilk kayıt için kullanılan belge geçerliliğini yitirdi hem de daha sonra sunulan 2025 tarihli satın alma iddiası şirket nezdinde güvenilir biçimde doğrulanamadı. ZOTAC, bu nedenle 2025 satın alma tarihini esas alamadığını belirtiyor.
Şirketin açıklamasında ürünün 2023 yılında ithal edildiği de özellikle vurgulanıyor. ZOTAC, geçerli ve doğrulanabilir bir satış faturası olmadığında referans noktası olarak doğrulanmış ithalat tarihini kullandığını ifade ediyor. Buna ek olarak, dağıtım ve perakende kanalındaki normal hareketi hesaba katmak için makul bir tampon süre uygulandığını da belirtiyor. Ancak şirket, bu özel RTX 3060’ın 2025’te sıfır ürün olarak meşru biçimde satıldığını gösteren geçerli bir belgeye ulaşamadığını söylüyor.
ZOTAC ayrıca NVIDIA GPU’ların normalde satış kanalında altı aydan uzun süre beklemediğini de not düşüyor. Yine de nihai kararın bu genel gözleme değil, belge doğrulamasına dayandığı vurgulanıyor. Şirkete göre garanti reddi keyfi bir uygulama değil; ürünün izlenebilir geçmişi ve satın alma belgesindeki tutarsızlıklar temel alınarak verildi.
Önemli bir diğer nokta da 3+2 yıl uzatılmış garanti kaydıyla ilgili süreç. ZOTAC, kayıt işlemi ile garanti incelemesinin ayrı aşamalar olduğunu söylüyor. Buna göre uzatılmış garanti başvurusu otomatik sistem üzerinden alınıyor ve o sırada yüklenen belgeler tam doğrulamadan geçmiyor. Belgelerin gerçekliği, kullanıcı daha sonra garanti talebi oluşturduğunda kontrol ediliyor. Dolayısıyla bir ürünün sistemde başarıyla kayıt edilmiş olması, başvuru sırasında sunulan faturanın önceden bağımsız biçimde onaylandığı anlamına gelmiyor.
Özetle ZOTAC’ın pozisyonu net: Garanti reddinin nedeni tek başına 2023 ithalat tarihi değil, 2025 satın alma tarihini destekleyen geçerli bir faturanın bulunmaması. Şirket bu yüzden garanti başlangıcı için doğrulanabilen en sağlam veri olan ithalat kaydını baz almış durumda.
