Hollanda’da yaşayan bir ASUS kullanıcısı, 2023 model ROG Zephyrus G14 oyun dizüstüsünü garanti kapsamında servise gönderdikten sonra cihazın bellek kapasitesinin yarıya düştüğünü iddia etti. Kullanıcının aktardığına göre sistem, anakart değişimi yapılan RMA sürecinin ardından 32GB yerine yalnızca 16GB RAM ile geri döndü.
Paylaşılan ekran görüntüsünde Zephyrus G14’ün BIOS ekranında toplam belleğin 16GB olarak göründüğü belirtiliyor. Kullanıcı, cihazı başlangıçta 32GB RAM konfigürasyonuyla satın aldığını söylerken, servis sonrası yalnızca tek modülün kaldığını öne sürüyor. Bu da ikinci RAM modülünün süreç sırasında kaybolmuş olabileceği şüphesini doğuruyor.
İddiaya göre kullanıcı durumu ASUS’a iletti ancak şirkete göre cihazda ek bellek bulunduğuna dair bir kayıt ya da doğrulama yok. Sorunun merkezinde de bu nokta yer alıyor: kullanıcının elinde, cihaz servise gönderilmeden önce gerçekten 32GB RAM ile çalıştığını açık biçimde gösteren bir kanıt bulunmuyor.
Mevcut paylaşım yalnızca cihaz geri geldikten sonraki durumu ortaya koyuyor. Servis öncesinde BIOS görüntüsü, teknik özellik ekranı, fatura detayı ya da cihazın içini gösteren fotoğraf ve video gibi belgelerin paylaşılmamış olması, destek sürecini kullanıcının aleyhine çevirebilir. Bu nedenle olayın gerçekten bir hırsızlık vakası olup olmadığını dışarıdan kesin biçimde doğrulamak mümkün değil.
Yine de yaşanan durum, özellikle onarım için cihaz gönderen kullanıcılar açısından önemli bir hatırlatma niteliği taşıyor. RAM veya depolama gibi değiştirilebilir bileşenlere sahip sistemlerde, servis öncesinde ayrıntılı fotoğraf çekmek, BIOS ekranını kaydetmek ve mümkünse cihazın donanım listesini belgelemek sonradan doğabilecek anlaşmazlıklarda kritik önem taşıyabiliyor.
Kullanıcı, benzer bir durumla karşılaşmamak için onarıma gönderilmeden önce çıkarılabilen RAM modüllerinin sökülmesini tavsiye ediyor. Ancak bu yaklaşım her model için pratik ya da mümkün olmayabilir. Şimdilik vakada net olan tek şey, anakart değişimi sonrası cihazın 16GB RAM gösterdiği; 32GB yapılandırmanın servis öncesinde mevcut olduğuna dair kamuya açık bir kanıt ise bulunmadığı.
