ASUS’un satış sonrası hizmetleriyle ilgili yeni bir şikayet, bu kez ProArt PA32QCV monitör etrafında gündeme geldi. Kullanıcının aktardığına göre yaklaşık $1,300 fiyatlı profesyonel 6K monitör, garanti kapsamında onarım için servise gönderildi ancak geri döndüğünde sorun çözülmemişti ve cihazın fiziksel durumu da daha kötüydü.
İddiaya göre monitör, ilk gönderildiğinde mevcut olmayan ek hasarla geri geldi. Paylaşılan fotoğrafta giriş-çıkış bölümünde iki USB Type-C portunun yerinde olmadığı görülüyor. Kullanıcı, bu hasarın servis sürecinde oluştuğunu savunuyor ve bunun ASUS tarafından karşılanması gerektiğini belirtiyor.
Sürecin en dikkat çekici yanı ise, kullanıcının ifadesine göre yaklaşık beş hafta süren destek görüşmelerine rağmen bir çözüme ulaşılamaması. Altı farklı escalation numarası açıldığı, buna karşın ne ilk RMA talebinin tatmin edici biçimde sonuçlandığı ne de eksik portlarla ilgili sorumluluğun kabul edildiği öne sürülüyor.
Şikayete göre ASUS daha sonra “Advanced” değişim seçeneğini sundu. Bu yöntemde şirket, arızalı ürün servise ulaşıp incelenmeden önce müşteriye yeni bir ürün gönderiyor. Ancak bunun için kullanıcıdan yeni monitör gönderilmeden önce $1,300 tutarında kredi kartı teminatı isteniyor.
Kullanıcı ise buna sıcak bakmıyor. Gerekçesi, hasarın müşteri kaynaklı olmadığını ve servisin yol açtığı iddia edilen bir durum için yeniden $1,300 bağlamanın riskli olması. Endişe, ilk monitördeki hasarın daha sonra kullanıcı kaynaklı sayılması ve bu durumda teminat iadesinin tartışmalı hale gelmesi.
Mevcut durumda kullanıcı, konunun şirket içinde daha üst seviyeye taşınmasını istiyor. Olay, özellikle pahalı profesyonel ekranlarda RMA sürecinin şeffaflığı, servis kayıtlarının önemi ve ürünün teslim öncesi-fotoğraflı durum tespitinin neden kritik olduğunu bir kez daha gösteriyor.
