Sabit internet kullanıcıları için operatör değiştirme süreci köklü bir dönüşüme giriyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun hazırladığı yeni düzenlemeyle birlikte, internet sağlayıcı değişikliği işlemleri 1 Haziran 2026’dan itibaren tamamen dijital ortama taşınacak. Artık aboneler, operatör değişimini e-Devlet üzerinden birkaç adımda tamamlayabilecek.
Yeni sistemde süreç, kullanıcının talebiyle yeni internet sağlayıcısı tarafından başlatılacak. Ardından aboneye gönderilen doğrulama mesajı ile işlem e-Devlet üzerinden onaylanacak. Böylece hem sahte başvuruların hem de kullanıcı bilgisi dışında yapılan geçişlerin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Düzenleme sadece dijitalleşmeyle sınırlı değil. Operatör değişim sürecine ilk kez net zaman sınırları getiriliyor. Mevcut sağlayıcı, başvuruyu 48 saat içinde yanıtlamak zorunda olacak; yeni sağlayıcı ise işlemi en geç 7 gün içinde tamamlayacak. Bu sürelerin aşılması durumunda başvurular otomatik olarak iptal edilecek.
Ayrıca kullanıcı deneyimini iyileştiren önemli kurallar da devreye giriyor. Geçiş süreci boyunca internet bağlantısı kesilmeyecek ve eski operatör, aboneyi kararından vazgeçirmeye yönelik iletişim kuramayacak. Başvurular yalnızca teknik ya da idari gerekçelerle reddedilebilecek.
Sistemde bazı sınırlamalar da bulunuyor. Aboneler son 30 gün içinde tekrar operatör değişikliği yapamayacak ve bir yıl içerisinde en fazla dört kez sağlayıcı değiştirebilecek.
Yeni uygulamayla birlikte bürokratik süreçlerin azaltılması, keyfi gecikmelerin ortadan kaldırılması ve internet pazarında rekabetin artırılması amaçlanıyor. Kullanıcıların ise daha hızlı, güvenli ve kesintisiz bir geçiş deneyimi yaşaması bekleniyor.
