Microsoft, yeni bir bilgisayar ya da Windows ürünleri almak isteyen müşterilere yardımcı olmak için mağazalara “Guru”larını yerleştirecek.
Microsoft’un 300 milyon dolarlık son pazarlama yatırımının bir parçası olarak Bill Gates, komedyen Jerry Seinfeld ile birlikte bir reklam dizisinde oynamıştı. Şirket bu zorlamayı da yeterli bulmayarak, Best Buy ve Circuit City gibi zerzevatçılara birer “müşteri hizmetleri temsilcisini” yerleştirmeyi planlıyor.
2008 yılı içerisinde ABD genelinde perakendecilere toplam 155 “guru” atamayı planlayan şirket, yıl sonunda sağlanan başarı oranına göre bu sayıyı arttırmayı planlıyor. Microsoft Kurumsal İletişim Genel Müdürü Tom Pilla, müşteri temsilcilerinin görevi, mağazalarda PC ve Microsoft ürünleri hakkında sorusu olan müşterilere hizmet vermek olacak. “Guru”lara komisyon üzerinden değil, müşterinin memnuniyetine göre ödeme yapılacağını vurgulayan Pilla, müşteri deneyiminin satış rakamlarından daha önemli olduğu öngörüsünü taşıyor.
Ekim 2007’den bu yana ABD ve Avrupa genelinde mağazalarda 25 temsilcinin bulunduğu benzer bir programı yürüten Microsoft, bu pilot uygulamanın müşteriler bazında ne kadar başarılı olduğu konusunda bir yorum yapmıyor.
Apple da benzer bir hizmet olan ve çoğu Apple mağazasında sürdürülen ve müşterilerin iPod ve Mac ürünleri ile ilgili “nadir” sorunlarıyla ilgilenen teknik temsilcileri görevlendirdiği “Genius Bar” hizmetini arttırmış durumda.
Öte yandan Microsoft, halihazırdaki işletim sistemini daha kötüsüyle değiştirmeye pek de meraklı olmayan müşterileri Windows Vista‘ya razı etmekte çaresiz kalıyor. Microsoft ise 10 milyon dolarlık Seinfeld reklamı ve “Guru” modeline rağmen işletim sistemi pazarını OS X ve Linux‘a kaptırmaya devam ediyor. Microsoft’un ilk reklamı geçen hafta Ulusal Futbol Ligi’nin açılış maçında yayınlanmış ve bilgisayar sektörü tarafından şaşkınlıkla karşılanmıştı.
