Coca-Cola, Malezya’daki perakendecilere hangi ürünleri hangi miktarlarda sipariş etmeleri gerektiği konusunda öneriler sunmak için yapay zekâdan yararlanıyor. Şirketin Coke Buddy platformuna eklenen Perfect Basket özelliği, sipariş tamamlanmadan önce ürün ve adet tavsiyesi vererek dijital sipariş sürecini daha yönlendirilmiş hâle getiriyor. Sistem, nihai satın alma kararını ise doğrudan perakendeciye bırakıyor.
Coke Buddy, Coca-Cola’nın açıklamasına göre Malezya genelinde yaklaşık 39.000 perakende noktasını destekliyor. Platform; uygulama, web sitesi ve WhatsApp üzerinden self servis siparişe izin veriyor. Bunun yanında kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve sipariş takibi gibi işlevler de sunuyor. Perfect Basket ise mevcut yapının üzerine eklenen, yalnızca tekrar sipariş edilmesi muhtemel ürünleri değil, aynı zamanda uygun miktarları da önermeyi hedefleyen daha gelişmiş bir katman olarak konumlanıyor.
Bu öneri motorunun temelinde Coca-Cola’nın Central Recommendation Engine sistemi bulunuyor. Perfect Basket, geçmiş siparişleri tek başına baz almakla yetinmiyor; sipariş verme sıklığı, mevsimsellik, hava durumu ve benzer işletmelerdeki satın alma eğilimleri gibi ek sinyalleri de analize dahil ediyor. Böylece sistem, yalnızca “hangi ürün yeniden alınabilir” sorusuna değil, “hangi dönemde ne kadar alınmalı” sorusuna da yanıt üretmeye çalışıyor.
Özelliğin işleyişinde önemli noktalardan biri, önerilerin sipariş gönderilmeden önce sunulması. Perakendeci, Coke Buddy üzerinden sepetini oluşturmadan önce tavsiye edilen ürün ve miktarları görebiliyor; isterse bunları kabul ediyor, isterse değiştiriyor ya da tamamen farklı bir sipariş veriyor. Ürünlerin sevkiyatı ve siparişin karşılanması ise mevcut satış ve dağıtım düzeni çerçevesinde Coca-Cola Refreshments Malaysia veya şirketin tedarikçileri tarafından yürütülüyor.
Coca-Cola, dijital sipariş sistemine rağmen saha satış ekiplerinin süreçte yer almaya devam ettiğini de vurguluyor. Bu yaklaşım, sipariş oluşturma tarafında daha fazla otomasyon sağlanırken müşteri ilişkisinin tamamen yazılıma bırakılmadığını gösteriyor. Diğer yandan şirket, son kararın her zaman perakendecide olduğunu belirterek Perfect Basket’i zorunlu bir otomatik sipariş mekanizması olarak değil, karar destek aracı olarak tanımlıyor.
Şirket, Perfect Basket kullanımına ilişkin son verileri Ocak ile Nisan 2026 arasında düzenlenen Perfect Basket, Perfect Ride kampanyasının ardından paylaştı. Kampanya, perakendecileri sipariş verirken öneri özelliğini kullanmaya teşvik etti. Coca-Cola’nın verdiği bilgilere göre kampanya kapsamında 4.000’den fazla perakendeciden 4.500’ü aşkın katılım geldi. Bu sayı, kampanyanın belirli bir kullanıcı grubunda anlamlı bir ilgi gördüğüne işaret ediyor.
Kampanyaya katılan satış noktaları arasında Perfect Basket önerilerinin benimsenme oranı %83 olarak açıklandı. Ancak bu oranın yalnızca kampanyaya dahil olan mağazaları kapsadığını not etmek gerekiyor; Coke Buddy’nin desteklediği yaklaşık 39.000 satış noktasının tamamı için genel bir kullanım oranı paylaşılmış değil. Dolayısıyla eldeki veri, sistemin tüm ağ üzerindeki yaygın etkisini değil, kampanyaya katılan ve özelliği aktif olarak deneyen grubun davranışını yansıtıyor.
Coca-Cola ayrıca, önerileri izleyen katılımcı noktaların benzer perakende işletmelerine kıyasla daha yüksek satış geliri büyümesi kaydettiğini belirtti. Ancak şirket bu farkın büyüklüğünü açıklamadı. Benzer şekilde, tek tek önerilerin satışa ya da stok seviyelerine etkisini gösteren ayrıntılı performans verileri de paylaşılmadı. Bu nedenle şu aşamada sistemin ticari katkısının yönü görülse de, niceliksel etkinin kapsamı dışarıdan bağımsız biçimde değerlendirilebilecek düzeyde değil.
Malezya kampanyasına ilişkin açıklamalarda tahmin doğruluğu, stok bulunurluğu, envanter seviyeleri veya lojistik maliyetleri gibi operasyonel göstergelere ait rakamlar da yer almıyor. Oysa sipariş öneri sistemlerinin gerçek etkisini değerlendirmede yalnızca gelir artışı değil, fazla stok riskinin azalması, raf boş kalma oranı ve teslimat verimliliği gibi metrikler de kritik önem taşıyor. Bu alanlarda veri olmaması, Perfect Basket’in operasyon tarafındaki etkisini şimdilik sınırlı biçimde okumaya yol açıyor.
Yine de Coca-Cola’nın benzer öneri sistemlerini yalnızca Malezya ile sınırlı tutmadığı görülüyor. Şirket, 2024’ün ilk çeyrek sonuçlarında kendisi ve şişeleme ortaklarının dünya genelinde yaklaşık sekiz milyon müşteriyi B2B platformlara bağladığını açıklamıştı. Aynı dönemde AI destekli önerilen sipariş yeteneklerinin Latin Amerika’da üç milyondan fazla satış noktasına ulaştığı da belirtilmişti. Bu tablo, sipariş önerisi tarafının Coca-Cola için daha geniş bir dijital satış stratejisinin parçası olduğunu gösteriyor.
Şirket daha önce bu sistemlerin müşteri verileri ile dış veri kaynaklarını birleştirerek kestirimsel sipariş önerileri ürettiğini söylemişti. Dijital sipariş altyapısının bir diğer sonucu da perakendecilerin bir satış temsilcisinin ziyaretini beklemeden teslimatlarını ayarlayabilmesi. Coca-Cola ayrıca AI ile oluşturulan siparişlerin pre-sales ekiplerinin rutin sipariş alma işine daha az zaman ayırmasını, hesap geliştirme ve müşteri ilişkilerine daha fazla odaklanmasını sağlayabildiğini ifade ediyor.
Geçmiş pilot çalışmalardan paylaşılan sonuçlar da bu stratejinin farklı pazarlarda test edildiğini ortaya koyuyor. Şirket, 2024 ikinci çeyrek kazanç görüşmesinde, önceki siparişler ve pazar verilerine dayalı AI ürün önerileri alan perakendecilerin ilk pilotlarda önerilen SKU’ları satın alma olasılığının %30’dan fazla arttığını söylemişti. Bu sonuçlar doğrudan Malezya’daki Perfect Basket’e ait olmasa da, benzer yaklaşımın farklı uygulamalarında pozitif bir benimseme sinyali verdiğine işaret ediyor.
Ayrı bir talep tahmini projesinde ise Coca-Cola, geçmiş satış verilerini hava durumu ve coğrafi konum bilgileriyle birleştirerek yenileme önerileri üretmişti. 2025’te paylaşılan üç ülkeli bir pilotta, AI algoritmasını kullanmayan satış noktalarına kıyasla satışların %7 ila %8 daha yüksek gerçekleştiği belirtilmişti. Bu tür örnekler, şirketin sipariş önerilerini yalnızca satış kolaylığı değil, daha isabetli talep planlaması için de kullandığını gösteriyor.
Perfect Basket, kampanya sona erdikten sonra da kullanıma açık kalmaya devam ediyor. Coca-Cola, perakendecilerden gelen geri bildirimler ve toplanan veriler doğrultusunda hem Coke Buddy platformunu hem de öneri özelliğini geliştirmeyi sürdüreceğini söylüyor. Mevcut tablo, şirketin perakende sipariş akışında AI tabanlı yönlendirmeyi daha görünür hâle getirdiğini gösteriyor; ancak sistemin uzun vadeli başarısını değerlendirmek için daha ayrıntılı performans verilerine ihtiyaç duyulacağı da açık.
