Adecco Group, Salesforce’un Agentforce Coworker çözümünü Birleşik Krallık ve Fransa’daki pilot uygulamanın ardından 40’tan fazla ülkeye yaygınlaştırdığını açıkladı. Şirket, bu adımla agentic AI yeteneklerini 27.000 çalışanın günlük iş akışına taşıdığını belirtiyor. Agentforce Coworker, kurumsal çalışanlara yönelik bir yapay zeka asistanı olarak Salesforce platformuna entegre çalışıyor ve Anthropic’in Claude modelini temel alıyor. Çözümün özellikle satış ve işe alım süreçlerinde, müşteri ve aday etkileşimlerini desteklemek üzere konumlandırıldığı ifade ediliyor.
Şirketin verdiği bilgilere göre Agentforce Coworker, daha önce onlarca farklı araç arasında dağınık halde bulunan veri, sistem ve kurumsal bilgiye tek bir erişim noktası sağlıyor. Bu yapı sayesinde satış ekipleri ve işe alım uzmanları öncelikli potansiyel müşterileri bulabiliyor, satış brifingleri hazırlayabiliyor, potansiyel müşteri verilerini zenginleştirebiliyor ve ekipler arasındaki lead durumunu kontrol edebiliyor. İşe alım tarafında ise kullanıcılar aday seçimi yapabiliyor ve ön eleme, recruiter veya onboarding odaklı ajanları başlatabiliyor.
Adecco Group ayrıca sistemin, Nisan 2025’ten bu yana kaydedilen 2,5 milyondan fazla agent-aday etkileşiminden bağlamsal veri çekebildiğini söylüyor. Bu veri tabanı, asistanın aday geçmişi ve müşteri bağlamını tek arayüzde bir araya getirme iddiasının önemli bir parçası. Şirket yönetimi, özellikle insan değerlendirmesinin kritik olduğu anda ilgili bilginin doğrudan erişilebilir olmasını öne çıkarıyor. Ancak Eylül ayındaki açıklamada, Birleşik Krallık ve Fransa pilotundan kullanım yoğunluğu ya da verimlilik artışı gibi ayrıntılı metrikler paylaşılmadı.
Bu küresel genişleme, Adecco Group ile Salesforce arasında Mart ayında imzalanan çok yıllı anlaşmanın devamı niteliğinde. 2027 sonuna kadar geçerli olduğu belirtilen bu anlaşma, Agentforce 360’a küresel ölçekte sınırsız erişim içeriyor. Bununla birlikte şirket, “sınırsız” ifadesinin Agentic Enterprise License Agreement kapsamındaki şartlara tabi olduğunu da not ediyor. Mart ayındaki açıklamada bu anlaşmanın, Adecco gelirlerinin yarısından fazlasının 2026 sonuna kadar agentic AI ile desteklenmesi hedefine katkı sunacağı belirtilmişti.
Şirketin son açıklamasına göre agentic AI çözümleri hâlihazırda on ülkede işe alım iş akışlarına yerleştirilmiş durumda ve bu pazarların Adecco iş gelirlerinin %50’sini temsil ettiği ifade ediliyor. Burada dikkat çeken nokta, söz konusu oranın tüm grup gelirlerini mi yoksa Adecco iş birimini mi kapsadığının net belirtilmemesi. Bu ayrım önemli, çünkü grup yapısı içinde Adecco’nun yanında Akkodis ve LHH gibi farklı birimler de bulunuyor. Dolayısıyla verilen yüzde, kapsam açısından yorum gerektirse de açıklama bunu ayrıntılandırmıyor.
Mart ayında paylaşılan bilgiler, Birleşik Krallık’ta işe alım sürecinin bazı bölümlerinde kullanılan Agentforce 360 ajanlarının %15 zaman tasarrufu sağladığını ortaya koymuştu. Buna ek olarak pozisyon kapatma süresinde kısalma, fill rate artışı ve cost-to-serve düşüşü de rapor edilmişti. O dönemde yaklaşık 27.000 recruiter ifadesi kullanılırken, Eylül ayındaki duyuruda aynı ölçek bu kez 27.000 çalışan olarak geçiyor. Bu fark, kapsama ilişkin tanımın genişletilmiş olabileceğini düşündürüyor; ancak resmi açıklama bunun nedenini ayrıca detaylandırmıyor.
Öte yandan San Francisco’daki Dreamforce 2026 etkinliğinde paylaşılan bazı rakamlar, Mart ve Eylül duyurularına göre daha iddialı bir tablo çiziyor. Adecco Group CEO’su Denis Machuel, agentic AI sayesinde recruiter’ların zamanının %35 ila %40’ını tasarruf ettiğini söyledi. Ayrıca şirketin bu yıl şimdiye kadar 20.000 daha fazla kişiyi işe yerleştirdiğini ve bunu daha iyi görüşmelere bağladığını aktardı. Ancak bu sayıların bağımsız şekilde doğrulanmadığı da belirtiliyor. Dolayısıyla bunları şirketin sahne sunumunda verdiği performans verileri olarak okumak gerekiyor.
Etkileşim verilerinde de küçük ama önemli bir farklılık bulunuyor. Bir tarafta bu yıl içinde 2,6 milyon agent interaction işlendiği bilgisi yer alırken, diğer tarafta şirketin Eylül açıklaması Nisan 2025’ten bu yana 2,5 milyondan fazla agent-candidate interaction verisine işaret ediyor. Bu iki rakam farklı zaman aralıklarını kapsıyor ve etkileşimlerin nasıl sayıldığı açıklanmıyor. Bu nedenle sayılar doğrudan karşılaştırılabilir görünmüyor. Yine de ortak nokta, Adecco’nun agentic AI sistemlerini ciddi ölçeklerde gerçek iş yükleri üzerinde kullandığını göstermesi.
Şirket ayrıca Agentforce Voice üzerine kurulu Ada adlı sesli işe alım ajanını da tanıttı. Gösterimde bir arayan kişinin başvurusunun neden beklemeye alındığını öğrendiği, yeni bir sertifika numarası verdiği, bu bilginin doğrulandığı ve başvurunun görüşme sırasında güncellendiği aktarıldı. Bu senaryo, sistemin yalnızca metin tabanlı yardımcı işlevlerle sınırlı kalmadığını; sesli temas noktalarında da işe alım sürecine doğrudan bağlanabildiğini gösteriyor. Kurumsal kullanım açısından bakıldığında bu, aday deneyimini hızlandırma ve operasyonel yükü azaltma potansiyeli taşıyor.
Adecco yönetimi, yapay zekayı çalışanların yerine geçen bir yapı olarak değil, onların yanında konumlanan bir araç olarak anlattı. Şirketin yaklaşımı, AI’ı insan süreçlerine dışarıdan dayatmak yerine ekiplerle birlikte çalışan bir katman olarak yerleştirmek üzerine kurulu. Bu söylem, özellikle büyük ölçekli işe alım operasyonlarında otomasyon ile insan değerlendirmesi arasındaki dengeye dikkat çekiyor. Satış ve işe alım gibi yüksek hacimli ama bağlam hassasiyeti de gerektiren alanlarda, şirketin verdiği mesaj insan kararının merkezde kaldığı yönünde.
Buna rağmen açıklamada 40’tan fazla ülkeyi kapsayan dağıtımın ne zaman tamamlanacağına dair net bir takvim yer almıyor. Mart ayında paylaşılan yol haritasında bir sonraki aşamanın Birleşik Krallık’ta daha fazla ajan eklemek, Fransa’daki uygulamayı büyütmek ve diğer kilit pazarlara genişlemek olduğu belirtilmişti. Aynı plan kapsamında Hindistan, Polonya, Meksika ve Fas’taki nearshore ve offshore merkezlerine de agentic yeteneklerin taşınması hedefleniyordu. Son açıklama bu genişlemenin başladığını doğruluyor, ancak tamamlanma tarihi konusunda yeni bir kilometre taşı vermiyor.
Genel tabloya bakıldığında Adecco Group, Agentforce Coworker ile yapay zekayı yalnızca tekil denemeler düzeyinde değil, geniş ölçekli kurumsal süreçlerin parçası haline getirmeye çalışıyor. Satış ekipleri için veri erişimini sadeleştiren, işe alım uzmanları için aday seçimi ve ön değerlendirme gibi adımları hızlandıran bu yaklaşımın ne ölçüde kalıcı verimlilik kazancı yaratacağı ise daha ayrıntılı saha verileriyle netleşecek. Şu an için şirketin verdiği bilgiler, yaygınlaştırmanın kapsamı ve entegrasyon derinliği açısından dikkat çekici; ancak pilot ve küresel kullanım sonuçlarını karşılaştırmaya yetecek kadar ayrıntılı performans metrikleri henüz paylaşılmış değil.
