Bir Reddit kullanıcısının paylaştığı örnekte, fan kanatları kırılmış bir GIGABYTE ekran kartı için garanti hizmetinin tamamen reddedilmediği görülüyor. Şirket, fiziksel hasar nedeniyle standart kart değişimi yerine onarım sürecine geçtiğini müşteriye e-posta ile bildirdi.
Olayın çıkış noktası, kullanıcının ismi açıklanmayan GPU’sunda görülen Event ID 153, Event ID 14 ve “nvlddmkm” hataları oldu. Kullanıcı bunun ardından RMA sürecini başlattı. Ancak çalışır durumdaki ekran kartının fanına parmak temas etmesi sonucu fan kanatları yerinden ayrıldı ve kart fiziksel hasar aldı.
GIGABYTE, bu hasarın kasıtlı olmadığını belirtirken, fiziksel zarar nedeniyle hizmet tipinin değişeceğini açıkça ifade etti. Buna göre ürün doğrudan yenisiyle değiştirilmeyecek, bunun yerine onarılacak. Şirket ayrıca onarım sürecinin PCB üzerinde renk değişimi gibi küçük kozmetik izler bırakabileceği konusunda da önceden bilgilendirme yaptı.
Paylaşımda, hataların asıl kaynağını netleştirecek tanı adımlarının uygulanmadığı da dikkat çekiyor. Bu tür durumlarda eski ve yeni NVIDIA sürücülerini temizlemek için DDU kullanılması, yonga seti ve BIOS güncellemelerinin kontrol edilmesi, ayrıca varsa hız aşırtma veya undervolt ayarlarının kapatılarak kartın fabrika değerlerinde yeniden test edilmesi tipik ilk adımlar arasında yer alıyor.
GIGABYTE’ın müşteri desteği konusunda çevrimiçi topluluklarda zaman zaman eleştirildiği biliniyor. Buna rağmen bu olayda şirketin fiziksel hasar bulunan bir GPU için tamamen ret kararı vermek yerine onarım seçeneği sunması, kullanıcı açısından görece olumlu bir sonuç olarak öne çıkıyor.
