2026 Evident AI Index bulguları, sigorta sektöründe AI yatırımlarının yeni bir aşamaya geçtiğini gösteriyor. Şirketler artık yalnızca operasyonel verimlilik ya da pilot projelerle yetinmiyor; AI araçlarını underwriting disiplini, risk seçimi ve sermaye tahsisi gibi doğrudan iş sonuçlarını etkileyen süreçlere yerleştiriyor. Bu değişim, sektörün AI konusunda iddiadan ölçülebilir iş değerine yöneldiğine işaret ediyor.
Rapora göre son bir yılda sigorta sektöründeki toplam iş gücü %2,2 daralırken, izlenen 30 sigortacıdaki AI uzmanı sayısı %32 arttı. Bu tablo, veri altyapısı kurma döneminden daha somut, iş odaklı AI kullanım senaryolarının entegrasyonu ve optimizasyonuna geçildiğini ortaya koyuyor. Veri mühendisliği hâlâ yatırımların bir parçası olsa da, yetenek dağılımında AI geliştirme ve yazılım uygulama rollerinin önceliği artıyor. Endekste yer alan şirketlerde AI uzmanları artık her 50 çalışandan birini oluşturuyor.
Yönetim yapıları da bu dönüşüme uyum sağlıyor. Endekste yer alan sigortacıların yaklaşık %40’ı artık AI konusunda açık sorumluluğa sahip kıdemli bir yönetici atamış durumda. Bu atamaların çoğu son 12 ay içinde gerçekleşti. Böylece AI destekli büyüme için daha görünür bir üst düzey denetim mekanizması oluşuyor. Bu yönetişim katmanı, şirketlerin tekil çözümlerden çıkıp poliçe yönetimi ve hasar yaşam döngüsünün birden fazla aşamasında eylemleri koordine eden agentic AI sistemlerine yönelmesi açısından kritik görülüyor.
Agentic AI tarafındaki ivme özellikle dikkat çekici. Yeni açıklanan kullanım senaryolarının dörtte biri artık agentic orkestrasyon işaretleri taşıyor. Altı ay önce bu oran 20’de 1 düzeyindeydi. Başka bir deyişle, AI sistemleri yalnızca tek bir görevi yerine getiren araçlar olmaktan çıkıp, birbiriyle bağlantılı iş adımlarını daha otonom şekilde koordine eden yapılara dönüşüyor. Sigorta gibi süreç yoğun bir sektörde bunun etkisi underwriting, müşteri hizmetleri ve hasar işlemlerinde daha net hissedilebilir.
Bu geçişin somut örneklerinden biri Zurich oldu. Şirket, küresel sıralamada 12’ncilikten 4’üncülüğe yükselirken, dağınık denemeler yerine ortak platform modeline ağırlık verdi. Zurich’in devreye aldığı ZurichIQ, underwriting, hasar, hukuk ve servis operasyonlarına entegre edilen modüler bir üretken AI platformu olarak konumlanıyor. Bu yapı, farklı işlevlere yönelik araçlar için ortak bir ortam sunuyor. PolicyIQ sözleşme karşılaştırmaları için kullanılırken, GuidelineIQ underwriting standartlarının uygulanmasına odaklanıyor.
Böyle bir dağıtım modelinde temel zorluklardan biri, farklı iş birimleri arasında denetimi korumak. Zurich bu riski, AI yatırımları ve model risk yönetimini yöneten özel bir komiteyle ele alıyor. Platform yaklaşımı, şirketin AI yeteneklerini günlük üretim akışına daha geniş ölçekte taşırken tutarlı bir yönetişim çerçevesi kurmasına yardımcı oluyor. Bu çerçeve, £1.3m büyüklüğündeki AI apprenticeship girişimi gibi kurum içi eğitim programlarıyla da destekleniyor.
Sektörde AI yatırımlarının neden underwriting ve risk seçimine kaydığı da rakamlarla açıklanıyor. Hasar ödemeleri çoğu zaman prim gelirlerinin %60 ila %80’ini oluşturuyor. Bu nedenle dolandırıcılık tespiti ya da risk seçimi tarafındaki küçük iyileştirmeler bile, genel idari maliyetleri düşürmeye kıyasla çok daha büyük bir finansal etki yaratabiliyor. Sigorta şirketleri bu yüzden girişim sermayesi ve kurum içi inovasyon kaynaklarını iklim oynaklığı ve siber tehditler gibi alanlarda daha dinamik analiz sağlayan veri kaynaklarına yönlendiriyor.
Olgunluk seviyesinin en önemli göstergelerinden biri ise finansal geri dönüşü ölçebilmek ve bunu kamuya açıklayabilmek. Manulife, Generali ve Intact Financial bu konuda öne çıkan şirketler arasında yer alıyor. Öngörüler, bu üç şirketin kendi raporlama dönemlerinin sonunda AI kaynaklı toplam değerde $1 billion seviyesini aşacağını gösteriyor. Bu şeffaflık, hissedarların AI yatırımlarının maliyeti karşısında görmek istediği somut veriyi sağlıyor ve sektörde performans ölçümünü daha sıkı hâle getiriyor.
Önümüzdeki aşamada başarı, teknik yatırımları daha iyi underwriting sonuçlarına çevirebilme kapasitesine bağlı olacak. Allianz ve AXA, inovasyon, yetenek ve şeffaflık alanlarında süreklilik göstererek üst sıralardaki konumlarını koruyor. Allianz ayrıca sektördeki en büyük AI yetenek havuzuna sahip şirket olarak öne çıkıyor ve dünya genelinde 900 AI kullanım senaryosu kaydetmiş durumda. Bu da sadece teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda organizasyonel ölçeklenme ve görünür sonuç üretme becerisinin önemini ortaya koyuyor.
Genel tablo, sigortacılıkta AI gündeminin artık “ne inşa ediliyor?” sorusundan “ne kadar değer üretiliyor?” sorusuna kaydığını gösteriyor. İş gücü bileşimi, yönetim yapısı, platform mimarileri ve açıklanan yatırım getirileri birlikte değerlendirildiğinde, sektörün AI’yi deneysel bir teknoloji başlığından çıkarıp temel işleyiş unsurlarından biri hâline getirdiği görülüyor. Bundan sonraki dönemde fark yaratacak unsur, AI kullanımının genişliği kadar, underwriting kalitesi, risk disiplini ve finansal çıktı üzerindeki etkisinin ne kadar net ölçülebildiği olacak.
