Framework Laptop 13 Pro için paylaşılan bir kullanıcı deneyimi, şirketin son dönemde bellek fiyatları ve teslimat süreçlerinde yaşadığı sıkıntıları yeniden gündeme taşıdı. Olayın merkezinde, ön siparişten teslimata kadar uzayan bekleme süresine rağmen çalışmayan bir cihaz alan ve ardından değişim sürecinde de gecikme yaşayan bir müşteri bulunuyor.
Aktarılan bilgilere göre kullanıcı, Laptop 13 Pro modelini aylar öncesinden ön sipariş verdi. Yaklaşık üç ay sonra kendisine gönderilen e-postada, ilgili ön sipariş partisinin bir ay gecikeceği bildirildi. Süreç bununla da sınırlı kalmadı; daha sonra gelen başka bir bilgilendirmede, artan maliyetler nedeniyle seçtiği konfigürasyondaki RAM kapasitesinin düşürüldüğü ifade edildi.
Kullanıcı, başlangıçta tercih ettiği RAM kapasitesini korumak için ek $800 ödemeyi kabul etti. Böylece aynı yapılandırmayı koruyabilmek adına başlangıç planına göre daha yüksek bir bedel ödemiş oldu. Ancak buna rağmen teslimat hızlı gerçekleşmedi ve dizüstü bilgisayarın eline ulaşması ön siparişten yaklaşık 4,5 ay sonra mümkün oldu.
Asıl sorun kurulum aşamasında ortaya çıktı. Kullanıcı cihazı hazırlayıp çalıştırmaya başladığında sistemin “No RAM installed” hatası verdiğini belirtiyor. Bunun üzerine dizüstü bilgisayarı sökerek belleği kontrol eden kullanıcı, LPCAMM2 interposer üzerinde eğilmiş bir pin gördüğünü söylüyor. Bu tür fiziksel bir sorun, sistemin belleği algılamamasına doğrudan yol açabiliyor.
Bunun ardından destek birimiyle iletişime geçildiği ve şirketin yeni bir dizüstü bilgisayar göndermeyi kabul ettiği belirtiliyor. Ancak şikayete göre değişim süreci de beklenenden yavaş ilerledi. Kullanıcı, 11 gün geçmesine rağmen yeni gönderimin yapılmadığını, tekrar e-posta attığında ise depo tesisinde değişiklik yapıldığı ve bu nedenle sürecin geriden geldiği bilgisini aldığını aktarıyor.
Bu örnek, yalnızca tedarik ve fiyat baskısını değil, satış sonrası desteğin önemini de öne çıkarıyor. Özellikle premium seviyeye yaklaşan ek ödeme yapıldıktan sonra kullanıcıların beklentisi, en azından hatasız teslimat ve hızlı çözüm oluyor. Buradaki tabloda ise gecikme, konfigürasyon değişikliği, ek ücret ve arızalı ürün gibi birkaç olumsuzluk üst üste gelmiş durumda.
Öte yandan Framework’ün bellek maliyetlerindeki dalgalanmalardan etkilendiği ve daha sonra stok koşulları iyileştiğinde RAM fiyatlarını aşağı çekmeye çalıştığı da ifade ediliyor. Yine de kullanıcı güveni açısından belirleyici olan nokta, sipariş sonrası deneyimin ne kadar sorunsuz ilerlediği. Bu vakada paylaşılanlar, özellikle erken sipariş veren kullanıcılar açısından soru işaretleri yaratabilecek nitelikte.
