İK ve insan kaynakları süreçlerinde yaygın olarak kullanılan Workday, 13 Kasım akşamı yaşanan geniş çaplı bir kesinti nedeniyle çok sayıda kullanıcının hesabına erişimini aksattı. Sorun sırasında çalışanlar mesai giriş-çıkış kayıtlarını yapamadı, ücret ve bordro bilgilerine ulaşamadı, izin talebi oluşturamadı ve yan haklarla ilgili işlemlerini tamamlayamadı.
Şirket, sorunun testler sırasında fark edilen bir problem sonrasında bazı sistemlerini bakım moduna almasının ardından ortaya çıktığını belirtti. Paylaşılan bilgilere göre tespit edilen hata, bazı verilerde tutarsızlığa yol açtı. Bu tutarsızlık da kullanıcıların hesaplarına erişmeye çalışırken veya platform içindeki görevleri yerine getirirken hata mesajları almasına neden olabilecek bir risk oluşturdu.
Kesintinin tam olarak hangi müşterileri etkilediği netleşmiş değil. Bununla birlikte Workday, dünya genelinde 11.500 kuruluşun platformu çeşitli insan kaynakları işleri için kullandığını söylüyor. Bu ölçekte bir hizmette yaşanan erişim sorunu, etkilenen kurum sayısı sınırlı kalsa bile çok geniş bir çalışan kitlesi üzerinde doğrudan sonuç doğurabiliyor.
Workday’in müşteri listesinde Target, Walmart, Charles Schwab, Nasdaq ve Netflix gibi büyük şirketlerin yanı sıra ABD Enerji Bakanlığı ile NASA Jet Propulsion Laboratory gibi kamu kurumları da yer alıyor. Bu nedenle platformdaki kısa süreli bir aksama bile hem özel sektörde hem de kamu tarafında günlük operasyonları etkileyebiliyor. Özellikle vardiya takibi, izin yönetimi ve ücret bilgilerine erişim gibi çalışanların doğrudan kullandığı işlevler, kesinti dönemlerinde en görünür sorun alanları arasında bulunuyor.
Kesintiyle ilgili bildirimlerde akşam saatlerinde belirgin bir artış görüldü. Raporlara göre kullanıcı şikayetleri 5:19PM Eastern time civarında zirve yaptı, ardından yoğunluk azalmaya başladı. Bu tablo, sorunun belirli bir zaman aralığında daha geniş hissedildiğini, daha sonra ise erişim problemlerinin kademeli olarak hafiflediğini gösteriyor. Yine de olayın tüm müşteriler için aynı ölçüde yaşanıp yaşanmadığı konusunda açık bir doğrulama bulunmuyor.
Şirket, yaşanan aksama için özür dilediğini ve problemi gidermek için en uygun çözüm üzerinde çalıştığını açıkladı. Mevcut bilgiler, olayın bir siber saldırıdan çok sistem içinde tespit edilen bir tutarsızlık ve buna karşı alınan bakım önlemiyle ilişkili olduğuna işaret ediyor. Şimdilik öne çıkan nokta, kurumsal insan kaynakları altyapılarının ne kadar merkezi hale geldiği ve bu tür platformlarda yaşanan bir kesintinin, çalışanların en temel günlük işlemlerini bile anında etkileyebilmesi.
