“Ücretsiz telefon” kampanyaları tüketiciler için her zaman güçlü bir çekim yaratıyor, ancak bu tür tekliflerde sözlü beyanlarla sözleşme şartları arasındaki fark ciddi sonuçlar doğurabiliyor. Son örnekte yeni bir AT&T müşterisinin, temsilcinin verdiği bilgiler nedeniyle beklemediği aylık ödemelerle karşı karşıya kaldığı aktarılıyor.
Aktarılanlara göre müşterinin babası, bir AT&T temsilcisiyle görüştükten sonra üç yeni iPhone ve bir iPad sipariş etti. Temsilcinin iddiası, ödenmesi gereken tek tutarın $288 vergi olduğu yönündeydi. Buna ek olarak kullanıcının elindeki iPhone 14 Pro’nun takasa verilmesiyle hiçbir ek ücret olmadan bir iPhone 17 Pro alınabileceği, ayrıca ücretsiz ev Wi‑Fi hizmeti sunulacağı söylendi.
Kağıt üzerinde bakıldığında bu teklif oldukça cazip görünüyor. Düşük başlangıç maliyeti, takasla yeni modele geçiş ve ek internet hizmetinin “ücretsiz” sunulması, yeni bir abonenin operatör değiştirmesi için yeterli bir teşvik yaratabiliyor. Ancak ilk fatura geldikten sonra tablonun anlatıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı. Müşteri, faturanın beklenenden yüksek olması üzerine destek hattını aradığında, bu tekliflerin sistemde bulunmadığı bilgisini aldı.
Daha da önemlisi, destek tarafının bu tür kampanyaların mevcut olmadığını söyleyerek temsilcinin neden böyle bir satış dili kullandığını anlayamadığı ifade ediliyor. Müşteriye ayrıca eski iPhone 14 Pro’yu takas için göndermemesi yönünde uyarı yapıldığı da belirtiliyor. Gerekçe ise cihazın kaybolma ihtimali ve karşılığında vaat edilen iPhone 17 Pro’nun teslim edilmeme riski.
İddialara göre müşteri 36 aylık bir sözleşmeye girmiş durumda ve bu nedenle oluşan aylık yük ciddi bir finansal baskıya dönüşmüş. Hatta kira ödemesini yapmakta zorlandığı ifade ediliyor. Olayın bu yönü, özellikle uzun süreli operatör sözleşmelerinde aylık cihaz bedeli, hat ücreti, aktivasyon kalemleri ve kampanya koşullarının ne kadar dikkatli incelenmesi gerektiğini yeniden gösteriyor.
Bu tür durumlarda olası çözüm yolları arasında itiraz sürecini hemen başlatmak öne çıkıyor. Paylaşılan yanıtlarda müşterinin resmi bir uyuşmazlık başvurusu yapması gerektiği, ayrıca kampanyanın veya işlemin ne zaman başladığına bağlı olarak iade politikasından yararlanma ihtimali bulunduğu belirtiliyor. Eğer işlem iade süresi içindeyse, cihazların ve hattın geri verilerek sözleşmenin iptali en kritik seçeneklerden biri olabilir.
Öte yandan olay, tüketicilerin “free” ya da “ücretsiz” gibi ifadeleri duyduklarında ayrıntıları ikinci plana atabildiğini de hatırlatıyor. Özellikle telefon, tablet ve ev interneti gibi birden fazla ürünün tek pakette sunulduğu kampanyalarda toplam maliyetin, aylık taahhüdün ve takas şartlarının yazılı olarak doğrulanması büyük önem taşıyor. Sözlü vaatler ne kadar cazip görünse de, imza atılmadan veya sipariş onaylanmadan önce ince yazıları okumak çoğu zaman en güvenli yaklaşım olmaya devam ediyor.
